V poslednej dobe sa viac zameriavame na zákaznícku lojalitu a spôsob, ako dosiahnuť uspokojenie zákazníka. Či už ste maloobchodník, poskytovateľ služieb alebo veľkoobchodník, základom všetkého je zaistiť, aby zákazníci boli spokojní. Ak chcete, aby sa k vám zákazníci vracali, musíte sa ich naučiť prilákať a udržať si ich lojalitu. Tu je niekoľko tipov, ktoré pomôžu udržať si zákazníka.
Dôležitosť zákazníckej lojalnosti
Zákaznícka lojalita je veľmi dôležitá pre úspech podniku. Ak má zákazník spokojnosť s produktom alebo službou, ktorú ste mu poskytli a zároveň súhlasí s vytvorením odkazu na vašu spoločnosť, môže to mať pozitívny dopad na váš brand. Ak je zákazník lojálny k vašej spoločnosti, bude ochotný opäť nakupovať váš produkt a odporúčať ho ďalším. To vám prináša príležitosť urobiť z nich stálych zákazníkov a zintenzívniť ich nadšenie pre vašu značku.
Ako získať zákaznícku lojalitu? Jednou zo spôsobov je poskytovanie zliav a ponúkanie výhod pre opakovaného zákazníka. Vytvorenie programu zákazníckej lojalizácie pomocou kartičiek alebo aplikácií, ktoré zaznamenajú nákupy, navyše môžu pomôcť pri budovaní vzťahov s vašimi zákazníkmi. Ak sa budete venovať ich potrebám a požiadavkám, je veľká pravdepodobnosť, že vám zostanú verní.
Tipy na prilákanie a udržanie zákazníkov
Prvým tipom pre prilákanie a udržanie zákazníkov je zabezpečiť, aby bolo vaše značky zvyčajne viditeľné pre potenciálnych zákazníkov. To znamená, že by ste mali rozmýšľať o možnostiach ako propagovať vašu značku cez sociálne siete, rádiá a televízne reklamy, či cez obchodné show, inzeráty alebo PR články. To zabezpečí, že ste si stále vedomí zákazníkov, čo zvýši pravdepodobnosť, že v budúcnosti od vás niečo zakúpia. Takisto by ste mali zvážiť možnosť založiť si vlastný webový obchod tak, aby ste sa dostali do svetových priestorov.
Ďalším tipom pre prilákanie a udržanie zákazníkov je vytvoriť dobrý zákaznícky servis. Toto zahŕňa poskytovanie vysoko kvalitného produktu alebo služby a reagovanie na všetky otázky a požiadavky zákazníkov. Zákazníci potrebujú vedieť, že ich požiadavky budú vyslyšané a že budú mať záruku za to, čo nakúpili. Pokiaľ by ste mohli poskytnúť zákazníkovi niečo naviac, ako napríklad zľavu na ďalší nákup alebo bezplatné prezentočné balenie, malo by to veľký vplyv na ich trvalú lojalitu.
Uspokojenie zákazníka – kľúč k úspechu
Uspokojenie zákazníka je kľúčom k úspechu v akomkoľvek podnikaní. Spoločnosti, ktoré prejavia zákazníkom záujem a vyjdú mu v ústrety, sú úspešnejšie. Zákazníci, ktorí sú spokojní a majú pozitívne skúsenosti, sú oveľa náchylnejší na odporúčanie iným, čo prispieva k šíreniu dobrej povesťe o spoločnosti. Aby spoločnosti mohli uspokojiť svojich zákazníkov, musia mať jasný prehľad o tom, čo očakávajú a čo je pre nich dôležité.
V rámci dosiahnutia uspokojenia zákazníka je potrebné zamerať sa na základné potreby zákazníkov. Skúmaním štatistík a vyhodnocovaním dotazníkov je možné získať lepší prehľad o tom, čo by zákazníci chceli a potrebovali. Spoločnosti by si mali vybudovať zákaznícku základňu, ktorá by im umožnila lepšie analyzovať ich požiadavky a reagovať na ne v čo najkratšom čase. Okrem toho, spoločnosti by mali pravidelne hodnotiť a vylepšovať svoje služby, aby zákazníci mali lepšie skúsenosti.
