Za úspešným e-shopom zvyčajne nestojí jeden človek, ale tím odborníkov s rozdielnymi úlohami. PPC špecialista privádza návštevníkov, SEO expert pracuje na viditeľnosti vo vyhľadávačoch a UX dizajnér rieši použiteľnosť webu. Kto ďalší patrí do sveta e-commerce a online marketingu?
E-commerce manažér drží jednotlivé časti pohromade
Jednou z kľúčových pozícií môže byť e-commerce manažér, ktorý zodpovedá za fungovanie a rozvoj internetového predaja. Sleduje tržby, maržu, konverzný pomer či priemernú hodnotu objednávky a koordinuje marketing, technický rozvoj e-shopu, cenotvorbu alebo prácu s produktovým portfóliom.
V menšej spoločnosti môže veľkú časť týchto činností vykonávať jeden človek. Vo väčšom e-shope sa kompetencie rozdeľujú medzi viacerých špecialistov. Úlohou manažéra je potom zabezpečiť, aby ich práca smerovala k spoločným obchodným cieľom.
PPC špecialista nakupuje návštevnosť
PPC špecialista sa stará o platené reklamné kampane vo vyhľadávačoch, na sociálnych sieťach a ďalších reklamných platformách. Nestačí pritom iba nastaviť rozpočet a vytvoriť reklamu. Dôležité je priebežne vyhodnocovať výsledky a peniaze presúvať tam, kde prinášajú najlepší efekt.
Sledujú sa napríklad náklady na získanie zákazníka, návratnosť reklamy, počet konverzií alebo hodnota objednávok. Skúsený špecialista preto musí rozumieť nielen reklamným systémom, ale aj ekonomike samotného e-shopu.
SEO špecialista pomáha zákazníkom nájsť e-shop
Kým PPC prináša platenú návštevnosť, SEO špecialista sa usiluje o lepšiu viditeľnosť stránok v neplatených výsledkoch internetových vyhľadávačov. Analyzuje kľúčové slová, štruktúru webu, obsah, interné prelinkovanie a technický stav stránok.
SEO však nie je jednorazová úprava. Výsledky sa často prejavujú postupne a vyžadujú systematickú prácu. Do procesu preto vstupujú aj copywriteri, vývojári či obsahoví špecialisti.
Copywriter nie je iba autor reklamných sloganov
V e-commerce má copywriter oveľa širšie uplatnenie. Pripravuje produktové a kategóriové texty, články, reklamné oznámenia, newslettery, texty vstupných stránok či obsah sociálnych sietí.
Kvalitný text musí byť zrozumiteľný, presvedčivý a prispôsobený cieľovej skupine. Pri e-shope navyše často plní dve úlohy súčasne – pomáha zákazníkovi pri rozhodovaní a podporuje obchodné alebo marketingové ciele firmy.
UX a UI rozhodujú o tom, ako sa zákazníkovi nakupuje
Priviesť tisíce návštevníkov nestačí, pokiaľ sa na stránke nedokážu zorientovať. UX dizajnér rieši používateľskú skúsenosť, teda napríklad logiku nákupného procesu, navigáciu, vyhľadávanie produktov alebo jednoduchosť objednávky.
UI dizajnér sa viac sústreďuje na vizuálne rozhranie – vzhľad tlačidiel, formulárov, typografiu či ďalšie prvky stránky. Hranica medzi oboma profesiami nemusí byť v každej firme rovnaká.
Na zlepšovaní výsledkov sa môže podieľať aj CRO špecialista. Jeho úlohou je zvyšovanie konverzného pomeru, napríklad pomocou analýzy správania návštevníkov a testovania rôznych verzií stránky.
Analytik premieňa dáta na rozhodnutia
Online podnikanie vytvára obrovské množstvo údajov. Webový alebo dátový analytik pomáha zistiť, odkiaľ zákazníci prichádzajú, ako sa na stránke správajú a ktoré marketingové aktivity skutočne prinášajú výsledky.
Dôležité je pritom správne nastavenie merania. Bez neho môže firma robiť rozhodnutia podľa neúplných alebo nesprávne interpretovaných údajov. Analytika preto úzko súvisí s prácou marketingových špecialistov aj vývojárov.
Social media, e-mailing a marketplace majú vlastných špecialistov
S rastúcim e-shopom pribúdajú ďalšie profesie. Social media manager spravuje komunikáciu na sociálnych sieťach, e-mail marketingový špecialista pracuje s newslettermi a automatizáciou a marketplace špecialista rieši predaj prostredníctvom externých online trhovísk.
Profesionálna správa sociálnych sietí pritom nezahŕňa len publikovanie príspevkov, ale aj plánovanie obsahu, komunikáciu s komunitou, vyhodnocovanie výsledkov a prepájanie aktivít s obchodnými cieľmi e-shopu.
Samostatnou oblasťou je affiliate marketing, pri ktorom partneri získavajú províziu za zákazníkov alebo objednávky, ktoré e-shopu sprostredkujú. Vo väčších tímoch sa možno stretnúť aj s CRM špecialistom, content manažérom, produktovým manažérom či marketingovým stratégom.
Názov pozície ešte nehovorí všetko
Rozdelenie profesií nie je univerzálne. V malej firme môže jeden človek spravovať PPC, sociálne siete, newsletter aj obsah, zatiaľ čo veľký internetový obchod môže mať na každú oblasť samostatný tím.
Pri spolupráci alebo nábore je preto dôležitejšie než samotný názov pracovnej pozície zistiť, za čo konkrétne človek zodpovedá, aké nástroje ovláda a podľa akých výsledkov sa jeho práca hodnotí. Práve jasné rozdelenie kompetencií pomáha predchádzať situácii, keď síce na e-shope pracuje množstvo odborníkov, ale nikto presne nevie, kto má čo na starosti.
Zdroj/foto: Tomáš Hrnčiar, AI
